قياس جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بالمصارف التجارية الليبية من منظور العملاء
مقالة الشريط الجانبي
-
الصيرفة الالكترونية، جودة الخدمات المصرفية الالكترونية، قياس ابعاد جودة الخدمة المصرفية.
الملخص
اذى التطور الهائل في تقنية المعلومات والاتصالات الى تحولات نوعية في القطاع المصرفي غيرت من استراتيجيته في تقديم الخدمات المصرفية. وهذا التطور بدوره ادى الى تزايد حدة المنافسة بين المؤسسات المصرفية بشان انواع الخدمات المصرفية المقدمة، الا ان عملية تحسين وتطوير جودة تلك الخدمات يجب ان تبنى وفق رغبات واذواق العملاء. ومن هنا برز مفهوم الخدمات المصرفية الالكترونية او ما يعرف بالصيرفة الالكترونية بوصفه واحدا من اهم الاستراتيجيات التسويقية التي يمكن ان تستفاد منها المصارف للتنافس فيما بينها وذلك من خلال كسب رضا العملاء واشباع حاجاتهم. المصارف الليبية من بين تلك المصارف التي تسعى الى الاتجاه نحو الصيرفة الالكترونية الا انه بناءا على الدراسات الاستطلاعية للباحثين لوحظ وجود انتقادات من قبل عملاء المصارف حول جودة الخدمات الالكترونية المقدمة لهم. لذلك هدفت هذه الدراسة الى قياس ومعرفة مستوى جودة الخدمات المصرفية الالكترونية المقدمة من قبل المصارف التجارية الليبية وذلك باستخدام نموذج قياس جودة الخدمة نموذج (SERVQUAL). حيث توصلت الدراسة الى نتائج مهمة اشارت الى تدني واضح في مستوى جودة الخدمات المصرفية الالكترونية المقدمة من المصارف التجارية الليبية، عليه اوصت الدراسة بضرورة اهتمام المصارف الليبية بدراسات دورية ومنتظمة لقياس اداء وجودة الخدمات المصرفية الالكترونية المقدمة.
النص الكامل
المؤلفون
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
في بيان موجز، تتعلق الحقوق بنشر وتوزيع البحوث المنشورة في مجلة جامعة سبها حيث يجب على المؤلفين الذين نشروا مقالاتهم في مجلة جامعة سبها كيف يمكن استخدامها أو توزيع مقالاتهم. ويحتفظون بجميع حقوقهم في المصنفات المنشورة، مثل (على سبيل المثال لا الحصر) الحقوق التالية:
- حقوق الطبع والنشر وحقوق الملكية الأخرى المتعلقة بالمقال المقدم، مثل حقوق براءات الاختراع.
- بحث منشور في مجلة جامعة سبها ويستخدم في الأعمال المستقبلية الخاصة به، بما في ذلك المحاضرات والكتب، والحق في إعادة إنتاج المقالات لأغراضها الخاصة، والحق في الأرشفة الذاتية لمقالاتهم.
- الحق في الدخول في مقال منفصل، أو للتوزيع غير الحصري لمقالهم مع إقرار بنشره الأولي في مجلة جامعة سبها.
- بيان الخصوصية سيتم استخدام الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني التي تم إدخالها في موقع مجلة جامعة سبها للأغراض المذكورة فقط والتي استخدمت من أجلها.